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市特檢院大廳前臺提效率強服務
發(fā)表日期: 2022/04/28
“沒問題，可以郵寄檢驗報告的！”市特檢院長興站前臺對電話那頭急需報告而無法前來的企業(yè)安全負責人說道。一直以來市特檢院大廳前臺都堅持以群眾滿意為標準，進一步優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式、精簡業(yè)務材料，并始終牢記為民服務的宗旨，為群眾提供優(yōu)質高效的服務。
一是重視內部培訓，規(guī)范服務細則。為更好地幫助前臺業(yè)務員貫徹落實市特檢院制定發(fā)布的《服務大廳工作制度管理辦法及工作事項和流程》相關要求，市特檢院定期為前臺業(yè)務員開設針對性課程，系統(tǒng)培訓專業(yè)知識和具體業(yè)務受理工作流程，并鼓勵院本部及縣區(qū)前臺之間深入互動，借鑒和學習彼此前臺服務理念模式、處理企業(yè)關系等好的做法，進一步提高前臺規(guī)范體系建設、提升服務質量和群眾滿意度。二是重視數字辦公，加強辦事效率。在特種設備業(yè)務受理方面以“一次不跑、事事辦好”為目標，以“互聯(lián)網+”和“大數據”應用為主抓手，秉承“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”的服務理念，精心研發(fā)打造我市特種設備用戶自助管理系統(tǒng)，推行我市特種設備用戶“網上申報、業(yè)務查詢、電子報告、自助打印”的一站式自助服務模式，努力實現起重機械與場（廠）內專用機動車輛定檢“零上門”。此外，針對不適應數字化辦公的企業(yè)及個人，則履行好“現場受理、線下服務、快遞到家”的職責，熱情服務辦事群眾，耐心傾聽民情民意，專業(yè)答疑解惑，自覺發(fā)揮好“前臺先鋒”的職責。三是重視廉政教育，提高紀律覺悟。對前臺業(yè)務人員開展黨風廉政專題學習，通過舉辦廉政知識測試、簽訂廉政承諾書、進行廉政宣誓、任前廉政談話等一系列活動，增強廉政教育的有效性，讓廉政文化上墻面、上辦公桌面、上網絡頁面，使前臺業(yè)務人員在潛移默化中把廉政教育入腦入心，受理業(yè)務的過程中杜絕違紀違規(guī)行為，進一步樹立良好服務形象，打造湖州特檢服務品牌。
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